System Rekomendacji  Obiektów Rekreacyjno –Turystycznych
	Postanowienia ogólne
	§ 1
	1. System spełnia wymagania art. 35 ust.2 ustawy z dnia 29 sierpnai 1997 r. o usługach turystycznych
	2. Rekomendacja ma charakter dobrowolny.
	3. Postępowanie rekomendacyjne następuje na wniosek zainteresowanego obiektu w formie pisemnej wg załączonego wzoru wniosku.
	§ 2
	1 Podstawowym warunkiem zarekomendowania obiektu jest utrzymanie całego obiektu oraz świadczenie w nim usług na poziomie wyróżniającym spośród innych obiektów tego samego rodzaju.
	2. W toku rekomendacji mogą być uwzględnione odstępstwa od minimalnych wymagań dla obiektów zabytkowych, bądź znajdujących się w nietypowych budynkach (dworki, dawne klasztory, pałace itp.).
	§ 3
	1. Obiekty są rekomendowane łącznie z całą infrastrukturą zlokalizowaną w obiekcie lub w jego otoczeniu.
	§ 4
	1. Rekomendację przyznaje się na okres trzech lat kalendarzowych.
	2. Okres rekomendacji może być przedłużony na dalsze lata. Decyzja o przedłużeniu rekomendacji rozpatrywana jest w takim samym trybie jak wniosek o rekomendację.
	Podstawowe kryteria rekomendacji
	§ 5
	1. Jakość usług noclegowych, zagospodarowania terenu i obiektu.
	2. Jakość usług gastronomicznych.
	3. Sprawność i kultura obsługi gości.
	4. Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości.
	5. Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury.
	6. Dodatkowe elementy podwyższające walory obiektu i jego otoczenia.
	Tryb przyznawania rekomendacji
	§ 6
	Warunkiem nadania rekomendacji jest ocena obiektu i poziomu usług, zgodna z przyjętymi kryteriami.
	1. Rekomendację nadaje stosowną uchwałą Zarząd Stowarzyszenia na wniosek Prezydium Komisji
	2. Obiekt rekomendowany otrzymuje certyfikat rekomendacyjny.
	3. Uchwała w sprawie przyznania rekomendacji jest podejmowana na podstawie:
	- wniosku gestora bazy,
	- oceny obiektu dokonanej przez Zespół Rekomendujący.
	4. Członków Komisji Rekomendacyjnej powołuje Zarząd Stowarzyszenia na podstawie wniosków członków Stowarzyszenia.
	5. Zespół Rekomendujący dany obiekt składa się z 3 osób powołanych spośród członków Komisji Rekomendacyjnej.
	§ 7
	1. Wysokość opłaty za przeprowadzenie procesu rekomendacji na dany rok ustala Zarząd Stowarzyszenia.
	2. Pakiet rekomendacyjny obejmuje: udział członków Komisji Rekomendacyjnej w ocenie obiektu, odpłatność za tablice informacyjną, odpłatność za certyfikat, promocję obiektu w pismach branżowych.
	3. Odpłatność za cały pakiet rekomendacyjny wynosi: 450 PLN dla obiektów do 50 miejsc wypoczynkowo-rekreacyjnych lub gastronomicznych, 700 PLN dla obiektów powyżej 50 miejsc wypoczynkowo-rekreacyjnych lub gastronomicznych.
	4. Powyższa odpłatność jest świadczeniem jednorazowym i musi być uregulowana przez zarządcę lub właściciela obiektu na konto Stowarzyszenia przed otrzymaniem zatwierdzonego pakietu rekomendacyjnego.
	§ 8
	Nadającym rekomendację przysługuje prawo kontroli obiektów rekomendowanych w zakresie spełnienia kryteriów rekomendacji.
	§ 9
	1. Zawieszenie na czas określony lub cofnięcie rekomendacji w razie naruszenia kryteriów rekomendacji bądź uzasadnionych skarg może nastąpić przez Zarząd Stowarzyszenia na wniosek Prezydium Komisji Rekomendacyjnej lub zainteresowanego obiektu.
	2. Z chwilą zawieszenia bądź cofnięcia rekomendacji obiekt traci wszelkie prawa i na obowiązek usunąć insygnia rekomendacyjne.
	Szczegółowe kryteria rekomendacji
	§ 10
	1. Jakość usług noclegowych, zagospodarowania terenu i obiektu. (max 110 pkt.)
	1.1. Zagospodarowanie terenu (max 35 pkt.)
	1.1.1. Stan czystości wejścia i otoczenia budynku.
	1.1.2. Sprawnie działające oświetlenie zewnętrzne i reklama obiektu.
	1.1.3. Zieleń ozdobna na zewnątrz budynku.
	1.1.4. Stan elewacji budynku.
	1.1.5. Utrzymanie parkingów i ew. garaży, organizacja ruchu.
	1.1.6. Podjazdy dla osób niepełnosprawnych ruchowo i wydzielone stanowiska postojowe dla samochodów tych osób.
	1.1.7. Urządzenia rekreacyjno – sportowe, jakość wypożyczanego sprzętu rekreacyjnego (jeżeli jest).
	1.2. Wyposażenie pokoju (max 60 pkt.)
	1.2.1. Łazienka.
	1.2.2. Umeblowanie funkcjonalne, estetyczne, wykładzina, firanki, zasłony itp.
	1.2.3. Dobór pościeli, ręczników, obrusów, serwetek, itp.
	1.2.4. Asortyment galanterii łazienkowej: mydełko toaletowe, suszarki do włosów szampon, żel do mycia pod prysznicem itp.
	1.2.5. Wyposażenie pokoju w TV, radio, telefon, TV - sat.
	1.2.6. Balkon lub taras.
	1.3. Estetyka i komunikacja wewnętrzna obiektu (max 15 pkt.)
	1.3.1. Estetyka holu i recepcji.
	1.3.2. Estetyka ciągów komunikacyjnych i wind.
	1.3.3. Czytelność oznaczenia komunikacji wewnętrznej.
	2. Jakość usług gastronomicznych (max 50 pkt.)
	2.1 Całodzienne wyżywienie.
	2.2 Wydzielone miejsce służące do spotkań towarzyskich ( bar, kawiarnia, klub, itp.).
	2.3 Urozmaicone menu co najmniej na 7 dni, możliwość wyboru dań ( dieta, porcje dla dzieci itp.).
	2.4 Estetyka sali jadalnej.
	2.5 Wyposażenie kuchni.
	3. Sprawność i kultura obsługi gości (max 40 pkt.)
	3.1 Stosowanie przyjętych standardów obsługi gości.
	3.2 Znajomość języków obcych przez pracowników obsługi z preferencją tych języków, którymi najczęściej posługują się goście obiektu.
	3.3 Wygląd i prezencja obsługi pracownicy recepcji, pokojowe, obsługa gastronomii, identyfikatory itp.).
	3.4 Kompetencje personelu (sposób udzielania informacji, zwracania się do gości, informacja przez telefon itp.).
	4. Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości (max 40 pkt.)
	4.1 Co najmniej jeden pokój mieszkalny dla osób niepełnosprawnych odpowiednio wyposażony.
	4.2 Odpowiednie urządzenia dla dzieci do zabawy na terenie obiektu, wydzielenie miejsca do zabaw dla dzieci w budynku i zapewnienie opieki.
	4.3 Zespół odnowy biologicznej: basen kąpielowy, jacuzzi, sauna, siłowania, solarium, masaże, usługi kosmetyczne, rekreacyjne , dostępność do plaży, wyciąg narciarski.
	4.4 Sale wielofunkcyjne, konferencyjne wyposażone w sprzęt, dostępność do internetu, ksero, faxu itp.
	4.5 Udostępnienie gościom prasy codziennej lub umożliwienie jej kupna, sprzedaż znaczków pocztowych, kart telefonicznych, filmów do aparatów środków higieny osobistej, podstawowych leków dostępnych bez recepty, podstawowych kosmetyków, mapy i foldery (sklepy, kioski, recepcja)
	4.6 Oferowanie gościom zagospodarowania czasu (imprezy artystyczne, imprezy sportowo-rekreacyjne, animacja).
	4.7 Akceptacja kart kredytowych, bankomat, wymiana walut w kasie recepcji lub informacja o kantorze
	4.8 Kompletność i estetyka własnych materiałów informacyjno - reklamowych.
	5 Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury (max 15 pkt.)
	5.1. Prawidłowo działające: ogrzewanie, wentylacja, (klimatyzacja), bieżąca woda zimna i ciepła przez całą dobę, instalacje sanitarne,przeciwpożarowe, sygnalizacja, windy w budynkach o ilości kondygnacji ustalonych w przepisach.
	5.2. Sprawne działanie telefonów, radioaparatów, telewizorów, faxów, ksero, dostępu do internetu,
	5.3. Dobra jakość i sprawne działanie zamków w drzwiach wejściowych do pokoi w oknach, meblach, sprawne działanie wszystkich maszyn i urządzeń technicznych.
	6. Dodatkowe elementy podwyższające walory obiektu i jego otoczenia  (max 15 pkt.)
	System rekomendacji opiera się na punktowej klasyfikacji segmentów działalności obiektu według poniższej tabeli.
	§ 11
	Grupa klasyfikacyjna Liczba punktów Max
	1.  Jakość zagospodarowania terenu obiektu i usług noclegowych  110 2. Jakość usług gastronomicznych  50 3. Sprawność i kultura obsługi gości  40 4. Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości  40 5.  Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury  15 6. Dodatkowe elementy podwyższające walory obiektu i jego otoczenia               15   Ogółem 270
	§ 12
	Warunkiem zarekomendowania obiektu jest uzyskanie minimum 70 punktów. Obiekt otrzymuje symbole zgodnie z poniższą tabelą
	Liczba punktów Rekomendacja
	70    - 109  Jeden symbol 110  - 159  Dwa symbole 160  - 219  Trzy symbole 220  - 249  Cztery symbole Od 250 Pięć symboli
	Prawa i obowiązki obiektu rekomendowanego
	§ 13
	Obiekt rekomendowany ma prawo
	1. Oznaczać obiekt znakiem rekomendacji przy drzwiach wejściowych do obiektu (na zewnątrz budynku), umieścić napis w dwóch językach: „Rekomendacja SZORT" i ilość symboli.
	2. W recepcji umieścić certyfikat rekomendacyjny.
	3. Używać znaku rekomendacji na drukach firmowych, w folderach, informatorach.
	4. Korzystać na zasadach preferencyjnych z ogłoszeń w publikacjach SZORT.
	5. Prezentować obiekt zgodnie ze wzorem ustalonym przez Zarząd Stowarzyszenia.
	§ 14
	Obiekt rekomendowany jest zobowiązany
	1. W okresie objętym rekomendacją ściśle stosować się do kryteriów rekomendacji.
	2. Stosować się do rozstrzygnięć skarg na jakość usług obiektu, skierowanych do Zarządu Stowarzyszenia.
	WNIOSEK O NADANIE REKOMENDACJI